1 مدة التجربة:
a. يتم احتساب مدة التجربة من تاريخ استالم المنتج وليس تاريخ الشراء .
b. يحق للعميل الاستبدال خلال فترة 30 يومًا فقط، ولا يحق له استرجاع المبلغ بشكل نقدي.
c. يسترجع العميل قيمة المنتج الذي تم استبداله على شكل رصيد مشتريات.
2 شروط استخدام المنتج:
a. يجب أن لا يزيد وزن النائم عن 200 كيلو غرام للشخص الواحد.
b. يجب أن يكون المنتج نظيفًا، وغير ممزق أو متسخ.
c. يجب عدم إزالة طبقة الحماية من السوائل عن المرتبة خالل فترة التجربة.
d. يجب الالتزام بسياسة الضمان الخاصة بالمراتب خلال فترة التجربة وهي كالتالي:
i. عدم وضع المرتبة على قاعدة مرتبة تحتوي فراغات (ألواح متباعدة)
ii. عدم وضع المرتبة على قواعد سست أو السرائر ذات الالواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة أو أي تلف نتيجة سوء استخدام.
3 آلية الاستبدال:
a. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة التجربة، وعدم الامتناع عن تسليم المنتج في حال وصول المندوب لاستلامه.
b. الاحتفاظ بأصل فاتورة الشراء. ومشاركة صورة منها عند طلب الاستبدال.
c. إرسال صورة للمنتج للتحقق من استيفائه لشروط الاستبدال.
d. تحديد المنتج البديل مع دفع الفرق إن وجد، أو اختيار الاحتفاظ بقيمة الطلب كرصيد مشتريات غير قابل للاسترداد.
4 قيمة الاستبدال: يحصل العميل على قيمة المرتبة كاملة رصيد مشتريات ويستثنى من ذلك مصاريف الشحن أو الدفع عند الاستلام حيث تكون غير مستردة.
5 تكاليف تبديل المنتج: يتحمل العميل تكلفة استبدال المنتج في حال كان العميل داخل نطاق توصيل الشركة وهي المدن المذكورة بمناطق الشحن المجاني وتبلغ تكلفة الاستبدال 200 ريال. وفي حال كان العميل يبعد أكثر من 20 كلم من أطراف المدن المشمولة بالتوصيل يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلى الشركة.
6 إرشادات العناية:
a. استخدام واقي المرتبة وتغييره بشكل دوري ( مرة كل اسبوع على الاقل ) يطيل من عمر المرتبة الافتراضي ويجعلها أكثر صحية.
b. ينصح بتدوير المرتبة مرة كل شهر
c. تعريض المرتبة للشمس المباشر يقتل الفطريات وحشرة الفراش